常办函〔2009〕4号

各科（室、局、中心、队）：

　　《市委办优质服务无差错竞赛活动实施方案》已经市委秘书长会议研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

　　 中共常德市委办公室

　　 2009年3月24日

市委办优质服务无差错竞赛活动实施方案

　　为进一步巩固和提升优质服务竞赛活动成效，经市委秘书长会议研究决定，2009年在市委办开展优质服务无差错竞赛活动。

　　一、指导原则

　　认真履行参谋政务、管理事务、服务上下、协调各方的工作职能，以“规范、精细、严密”为要求，以“提升、简化、严格”为目标，按照统分结合、注重实效、严格要求、奖惩并重的工作思路，深入开展优质服务无差错竞赛活动，通过活动进一步增强工作实效，提高服务水平。

　　二、活动形式

　　优质服务无差错竞赛活动采取统分结合的原则，成立由刘明同志任组长，涂碧波、郑春阶、姚进芝同志任副组长的活动领导小组，下设办公室。领导小组及其办公室对竞赛活动进行统一安排部署，统一检查考评。具体活动主要以科（室、局、中心、队）为单位，根据各自实际情况和工作职能，开展以提高业务素质、工作能力、服务水平为目标的竞赛。在确保日常工作无差错的基础上，力争日常管理有新亮点、服务效能有新提升、队伍建设有新发展。

　　三、评比办法

　　坚持无差错竞赛活动考评与年度目标管理考核相结合，各科（室、局、中心、队）自评与活动领导小组统一组织考评相结合，征求服务对象意见与秘书长会议集体研究决定相结合，评选出先进科室和先进个人。

　　1.各科（室、局、中心、队）要结合工作实际制定无差错标准，应有相关规章制度、活动方案及其执行情况记录。政务工作要突出文稿服务、文电管理、会议服务、信息综合、机要保密和内外协调，政工工作要突出干部教育管理、党风廉政建设和落实干部待遇，后勤工作要突出生活保障、安全管理和机关建设。

　　2.无差错竞赛活动分两组进行评比。第一组（9个科室）：值班室、秘书科、综合调研室、信息科、督查室、机要局（党政信息技术中心）、业务指导科、保密技术监管科、保密法规宣传科。第二组（6个科室）：政工科、保卫科、事务科、财务科、离退科、车队。

　　四、考评内容及方式

　　1.无差错竞赛活动实行百分制考评。其中共同性项目40分，业务性项目60分。

　　2.共同性项目由相关责任科室按照考评细则（见附件）负责考评，不执行考核原则的责任科室扣0.5分。

　　3.业务性项目考评由竞赛活动办公室具体组织。

　　五、考评计分

　　1.考评计分以考评细则为标准，以原始资料为依据。

　　2.单项考评计分实行扣分封顶，在规定基分范围内扣分，扣完为止。

　　3.在市里开展的相关考核和测评中市委办如有失分，与扣分项目相关的科室按所扣分值的5倍扣分。

　　4.设置加分项目：

　　（1）获得集体荣誉称号奖励加分：获得市级以上表彰的先进单位加2分，获得市委、市政府表彰的加1分；主要业务职能获主管部门奖励加0.5分。所有奖励加分不超过3分。同一奖项取最高层次奖励加分，同一奖励涉及几个科室的，奖励加分平均分配。没有获奖项目的科室按有奖励加分科室加分平均值加分。

　　（2）个人在市级及市级以上各种竞赛和活动中获得前3名的给所在科室加分，每人次加0.1分。

　　5.设置否决项目：工作出现重大责任事故的，受到市级以上通报批评或“一票否决”的，科室人员违纪违法受到组织处理或纪律处分的，工作中弄虚作假、隐瞒问题的，均取消科室、主要负责人和直接责任人评先评优资格。

　　六、评先办法及奖惩措施

　　1.根据考核得分结果，对第一组总分名列前3名、第二组总分名列前2名的科室，经市委秘书长会议研究决定，授予“市委办公室优质服务无差错竞赛活动先进单位”称号，予以表彰奖励。

　　2.每个科（室、局、中心、队）推选1名候选人，由竞赛活动领导小组组织评议，评定5名优质服务无差错竞赛活动先进个人，并给予表彰奖励。

　　七、活动要求

　　1.落实工作责任。市委办无差错竞赛活动在市委秘书长会议统一领导下进行。各科（室、局、中心、队）要将无差错竞赛活动列入重要议事日程，切实加强领导，统筹协调，精心组织，各分管领导要切实担负起领导责任。无差错竞赛活动领导小组办公室要认真做好日常工作，加强上下协调和沟通联系。

　　2.注重活动实效。各科（室、局、中心、队）要始终把活动的重点放在加强业务建设上，以活动促业务、促服务，防止活动与工作“两张皮”。坚持把开展活动与严格管理有机结合起来，寓活动于日常工作和管理之中，确保各项工作优质高效。要充分调动干部职工的创造热情，为各类人员提供建功立业的平台，增强办公室工作的整体创新力。

　　3.建立长效机制。各科（室、局、中心、队）要结合实际，完善工作制度，细化工作流程，把目标任务和责任落实到岗到人。不断完善无差错标准，结合年度工作考核，建立工作无差错目标考核机制。要把工作实绩纳入考察考核的重要内容，作为干部选拔任用的重要依据。